用户协议
- 服务内容与经营主体：本店（Tuesim，以下简称"本店"）提供境外 eSIM 数据套餐的销售与交付服务。商品为虚拟数字商品，以激活码（含安装链接）形式交付至用户指定的邮箱。
- 协议生效：用户在下单页勾选"我已阅读并同意《用户协议》"并提交订单，即视为已阅读并同意本协议全部条款；未勾选无法下单。
- 下单与交付：用户下单时应提供真实有效的邮箱地址。非因本店原因，因邮箱填写错误导致无法收到商品的，本店可协助重发。若因系统故障、供应商缺货等本店原因导致商品无法交付的，本店应全额退款。人工发货商品按页面标注时间交付。
- 设备兼容性：用户下单前应自行确认设备支持 eSIM 功能（详见商品页「设备兼容性说明」）。非因本店原因，因设备不支持、无运营商解锁等原因导致无法使用的，如未安装且未激活（两个条件都满足）可申请退款。激活后不支持无理由退款；因激活码无效、无法激活、套餐内容与商品页描述不符等商品质量问题的，用户可联系客服核实后申请退款或补偿。
- 激活有效期：激活码自购买之日起，在商品详情页标注的预安装窗口内有效（各套餐的预安装窗口以详情页展示为准）。逾期未激活的，激活码作废，不支持退款。用户购买后请尽快安装激活。
- 使用规范：一个激活码仅可使用一次，请勿转售。激活过程中请保持 Wi-Fi 连接，中途不要退出或删除 eSIM。用户不得利用本店商品从事任何违法违规活动。
- 无法联网处理流程：如遇无法联网等问题，用户应先联系客服排查（如检查 APN 设置、重启设备、确认设备兼容性），确认属商品本身问题后再按退款流程处理。
- 退款政策：未安装且未激活（两个条件都满足）的订单可申请全额退款。激活后不支持无理由退款；因激活码无效、无法激活、套餐内容与商品页描述不符等商品质量问题的，用户可联系客服核实后申请退款或补偿。详见「退款说明」。
- 免责：网络质量取决于境外当地运营商，本店不对信号覆盖、网速做绝对保证。非因本店原因，不可抗力导致的服务中断，本店不承担赔偿责任。如套餐因运营商原因完全无法使用且短期内无法恢复的，本店协助更换套餐或按未使用比例补偿。
- 账号与安全：用户应妥善保管账号密码，不得共享、转借账号。注册需通过人机验证；同一设备 / IP / 邮箱的异常批量注册，本店有权拒绝或冻结。
- 反滥用（防反撸）：以下行为视为滥用，本店有权拒绝订单、取消订单、冻结账号并扣回已发佣金：① 批量注册、脚本抢购、虚假下单；② 自购返佣（用自己的推荐码 / 推荐链接给自己返佣）、多账号互刷佣金；③ 恶意退款（激活后以各种理由要求退款）、退款后继续使用已激活套餐；④ 利用平台漏洞、价格错误薅羊毛（明显标错价的订单，本店有权取消并全额退款）。判定依据为订单、账号、佣金记录等后台数据；用户如有异议，可通过客服申诉复核。
- 佣金规则：佣金按真实已付款订单的实付金额 10% 计算。订单退款后，对应佣金自动扣回。佣金 0 元起提，本店收到申请后 24 小时内手动通过微信 / 支付宝手机号转账，不收取手续费；提现需提供真实收款信息，虚假收款信息导致的转账失败，由用户自行承担。
- 未成年人提示：未成年人购买本店商品，需经监护人同意；未成年人应在监护人陪同或指导下完成购买。
- 境外合规：用户应遵守 eSIM 使用所在国家 / 地区的法律法规；部分国家 / 地区对漫游 SIM / eSIM 有实名登记或使用限制，用户应自行了解并遵守，因违反当地法规产生的后果由用户自行承担。
- 争议解决：本协议适用中华人民共和国法律。双方因本协议产生的争议，应先协商解决；协商不成的，由本店所在地有管辖权的人民法院管辖。
- 服务变更：本店有权根据运营情况调整套餐、价格与服务规则，调整前已付款的订单按付款时规则执行。
- 代理规则：用户经本店审核开通代理资格后，按零售价 9 折拿货；代理自行定价销售并自行处理其客户的售后服务。本店仅向代理账户交付激活码，不直接对代理的客户提供售后。代理不得以本店名义对外承诺超出本协议的售后服务。代理的拿货订单不产生返佣。
- 客服联系方式：站内直聊（点击右下角客服按钮）、WhatsApp +852 5792 2941、QQ 客服群 707761140。
隐私政策
- 收集的信息：为完成订单交付，本店收集邮箱地址、订单信息（购买的套餐、付款记录）、联系方式（微信号 / 手机号，如用户主动提供）。不收集身份证号、银行卡号等敏感信息（支付在支付宝侧完成，本店不触碰支付密码）。
- 信息用途：仅用于订单交付、售后服务、订单查询。不会将用户信息出售或出租给第三方。
- 信息安全：采取常规技术手段保护订单信息。因用户主动泄露或不可抗力导致的信息泄露，本店不承担责任。
- 用户权利：用户可联系客服要求查询、更正或删除其个人信息。
退款说明
- 未安装且未激活的订单：激活码既未安装也未激活（两个条件都满足）的，可申请全额退款，退款通过微信/支付宝手机号直接转账（1–3 个工作日）。退款仅支持微信/支付宝手机号直接转账，请务必确保微信/支付宝均已开通支持手机号转账。
- 激活后不支持无理由退款：激活码为一次性，无法补发；因设备不支持 eSIM、行程变更 / 取消、买错地区或套餐等非商品质量问题原因的，激活后不支持退款。激活过程中请保持 Wi-Fi 连接，中途不要退出或删除 eSIM。因激活码无效、无法激活、套餐内容与商品页描述不符等商品质量问题的，用户可联系客服核实后申请退款或补偿。
- 无法联网先排查：如遇无法联网等问题，请先联系客服排查（如检查 APN 设置、重启设备、确认设备兼容性），确认属商品本身问题后再按退款流程处理。
- 本店责任导致的无法使用（如激活码无效、发错套餐且无法补救）：经核实后全额退款或免费补发正确套餐。
- 申请退款请在查订单页面点"申请退款"并填写退款方式（微信/支付宝）与手机号，或点击右下角客服按钮联系在线客服并提供订单号，核实后处理。